Klantenservice

Bestellen

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wanneer je bestelling nog niet door ons is verwerkt, kunnen we vaak nog iets wijzigen of annuleren.
Voor een wijziging stuur je een mailtje naar [email protected] of bel je vanaf 10.00 uur naar onze klantenservice: 0493-383515. 
Bestelling annuleren? Dien hier een herroepingsverzoek in (kies bij reden voor 'Herroepingsrecht').

Natuurlijk is het geen probleem de bestelling te retourneren, nadat je deze hebt ontvangen. Retourneren kan kosteloos in één van onze winkels op of eigen kosten via een pakketdienst. Meld jouw retour aan via ons digitale retourportaal.

Kan ik mijn bestelling laten inpakken?
Zeker! Geef in het opmerkingenveld aan voor welke gelegenheid het cadeautje is en we zorgen er voor dat het een feestje wordt om uit te pakken. Sale pakken we helaas niet in.

Ik wil graag meer advies over een product
Bel hiervoor gerust naar onze winkel (0493-383389) of stuur een mailtje naar [email protected].

Wanneer ontvang ik loyalty punten en hoe lever ik ze in?
Wanneer je een account in onze webshop aanmaakt voor je een bestelling plaatst, spaar je 5% van je aankoopbedrag als een korting voor de volgende keer. Dit kan in onze webshop, maar ook in onze winkel. Klik hier voor meer informatie.

Ik ben iets vergeten te bestellen. Kan ik nog iets toevoegen?
Wanneer je bestelling nog niet door ons is verwerkt, kunnen we vaak nog iets toevoegen aan je bestelling. Je kunt hiervoor een nieuwe bestelling plaatsen met het gewenste artikel en kiezen voor 'Toevoegen aan openstaande order' als verzendmethode.
 

Betalen 

Hoe kan ik online betalen?
Betalen kan eenvoudig via iDEAL | Wero, Klarna achteraf betalen (maximum van € 500,-), Bancontact, Apple Pay, Google Pay of Creditcard. Daarnaast is het mogelijk met een cadeaubon te betalen. Voer hiervoor de volledige barcode in in het veld 'Cadeaubon' in je winkelwagen.
Voor een Klarna betaling vragen wij €2,- transactiekosten. Dit bedrag krijg je niet retour wanneer je bestelling bij ons retour komt of wanneer de bestelling geannuleerd wordt.

Het is helaas niet mogelijk om online te bestellen, maar in de winkel te betalen bij afhalen.

De betaling is niet gelukt, wat moet ik doen?
Wanneer je de bestelling via je account hebt geplaatst, kun je inloggen en de bestelling alsnog betalen. Wanneer je de bestelling als gast hebt geplaatst, is dit helaas niet mogelijk. De items die je hebt besteld worden wel automatisch voor je gereserveerd, dus soms is het niet meer mogelijk om ze opnieuw te bestellen wanneer het om de laatste stuks gaat.

Problemen met Klarna? Het komt wel eens voor dat Klarna klanten weigert wanneer vorige facturen niet op tijd zijn betaald. Hier hebben wij helaas geen invloed op.

Verzenden

Wat zijn de verzendkosten?
Bij een besteding van €100 of meer, zijn de verzendkosten gratis. Daaronder zijn de verzendkosten voor een bestemming binnen Nederland €4,99. Voor een bestemming in België is dat €6,50. Verzending naar een ander land verschilt per locatie. Dit wordt automatisch doorberekend in het bestelproces.

Met welke verzenddienst verzenden jullie?
Wij verzenden onze bestellingen met DPD. Meer informatie over de levertijd en het volgen van je pakket vind je bij de volgende vraag.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Wij streven ernaar om je pakket zo snel mogelijk te verzenden. Als de bestelling voor 14.00 uur is geplaatst, proberen we het pakket dezelfde werkdag te verzenden.*

Zodra jouw pakket bij ons de deur uit is, ontvang je een e-mail inclusief track & trace, zodat je de actuele bezorgstatus kunt inzien. Mocht je pakket vertraagd zijn of de track & trace wordt niet geactiveerd, mag je altijd een mail sturen naar [email protected].
*Let op: tijdens acties, feestdagen & sale kan de verzending langer duren.
Voor pre-orders geldt - onder voorbehoud - de gecommuniceerde verzenddatum.

Wanneer en waar staat mijn bestelling klaar?
We streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk klaar te zetten. Als de bestelling voor 14.00 uur is geplaatst, proberen we het pakket dezelfde werkdag voor je klaar te zetten bij Spruit kids conceptstore (Schuifelenberg 1 in Deurne). Je ontvangt altijd een e-mail zodra je bestelling klaarstaat.*
*Let op: tijdens acties, feestdagen & sale kan dit langer duren.
Voor pre-orders geldt - onder voorbehoud - de gecommuniceerde datum.

Ik heb (per ongeluk) gekozen voor afhalen in de winkel, maar kan ik mijn bestelling toch laten verzenden?
Natuurlijk! Stuur even een mail naar [email protected] met je ordernummer en we zullen het voor je regelen. Andersom is alleen mogelijk wanneer het pakket nog niet door ons verwerkt is.
 

Ruilen & Retourneren

We verwijzen je graag naar onze informatiepagina voor meer informatie.

 Klachten

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Sorry, dat is niet de bedoeling! Neem contact op via [email protected] met je ordernummer en we zullen het voor je oplossen.

Ik heb een defect artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Sorry, dat hebben we niet gezien tijdens het inpakken. Neem contact op via [email protected] met duidelijke foto’s of filmpjes van het defect, dan zullen wij het voor je oplossen.
Let op: defect ontvangen items moeten altijd binnen 2 dagen na ontvangst bij ons gemeld worden. Hierna kunnen wij niet meer garanderen dat de klacht goed opgelost kan worden.

Ik heb een klacht over een artikel. Wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice via [email protected]. Stuur daarbij een duidelijke omschrijving van het probleem mee, aangevuld met foto's en/of video's. Op basis hiervan kunnen wij de klacht beoordelen en samen zoeken naar een passende oplossing.
Belangrijk: bewaar het artikel totdat de klacht volledig is afgehandeld. Wanneer een product door de klant is weggegooid, kunnen wij de klacht helaas niet meer in behandeling nemen.

Mijn order is incompleet. Wat moet ik doen?
Het kan voorkomen dat we een artikel niet meer op voorraad hebben en daarom niet toe kunnen voegen aan je bestelling. Als dit het geval is, zullen wij contact met je opnemen en/of het bedrag van het betreffende item terugstorten. Helaas kan het ook gebeuren dat je bestelling incompleet is, maar je geen mail of geld terug van ons hebt ontvangen. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected], graag met een foto van de pakbon en de verpakking. Op deze manier proberen wij de oorzaak van de fout te vinden, zodat we deze zo goed mogelijk voor je kunnen oplossen.
Let op: ontbrekende items moeten altijd binnen 2 dagen na ontvangst bij ons gemeld worden. Hierna kunnen wij niet meer garanderen dat de klacht goed opgelost kan worden.